Widerrufsrecht

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 12. September 2026

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Pocolette zufrieden bist. Auf dieser Seite findest du Informationen über Rücksendungen, dein gesetzliches Widerrufsrecht, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel und Erstattungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hat.

Wenn eine Bestellung in mehreren getrennten Lieferungen zugestellt wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware beziehungsweise der letzten Teilsendung.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Du kannst deinen Widerruf per E-Mail oder Brief an uns senden:

Pocolette UG (haftungsbeschränkt)
Ruhrallee 18
45138 Essen
Deutschland

E-Mail: info@pocolette.de
Telefon: +49 1573 8358578

Du kannst dafür das am Ende dieser Richtlinie bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendest.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn du den Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Etwas anderes gilt nur, wenn ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde. Für die Erstattung entstehen dir keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware versendet hast. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.

3. Rücksendung nach einem Widerruf

Nach deinem Widerruf musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Die Frist ist eingehalten, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Bitte kontaktiere uns vor dem Versand unter info@pocolette.de, damit wir dir die korrekten Rücksendehinweise geben und deine Rücksendung eindeutig zuordnen können.

Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sofern dir keine andere Rücksendeanschrift mitgeteilt wurde, sende die Ware an:

Pocolette UG (haftungsbeschränkt)
Ruhrallee 18
45138 Essen
Deutschland

Unangekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht sofort einer Bestellung zugeordnet werden. Bitte lege deshalb nach Möglichkeit deine Bestellnummer bei.

4. Kosten der Rücksendung

Bei einer Rücksendung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde und Pocolette gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet ist, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Sende einen beschädigten oder falsch gelieferten Artikel bitte nicht auf eigene Kosten zurück, bevor du unsere Rücksendeanweisungen erhalten hast.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Du darfst die Ware prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Du musst für einen möglichen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Bitte sende die Ware nach Möglichkeit:

ungetragen und sauber,
mit vorhandenen Etiketten,
ohne Beschädigungen und
möglichst in der ursprünglichen Verpackung zurück.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Falls ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns unter:

info@pocolette.de

Bitte sende uns nach Möglichkeit:

deine Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems und
aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung.

Wir prüfen den Fall und informieren dich über die weiteren Schritte.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen. Eine fehlende sofortige Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust dieser Rechte.

7. Umtausch

Einen direkten Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt bieten wir grundsätzlich nicht an.

Du kannst den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Widerrufs- oder Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

8. Erstattungen

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Bearbeitungsstand.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Die Erstattung ist nicht von einer freiwilligen Genehmigung durch Pocolette abhängig.

Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann es nach unserer Rückzahlung zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere Waren betreffen:

die individuell nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
die aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; oder
die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.

Eine bloße Auswahl von vorhandenen Größen, Farben oder Varianten gilt grundsätzlich nicht automatisch als individuelle Anfertigung.

Ein Ausschluss wird nur angewendet, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

10. Reduzierte Artikel und Gutscheine

Für reduzierte Artikel gelten dieselben gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte wie für regulär angebotene Artikel.

Rabatte und Aktionspreise schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Für Gutscheine gelten ergänzend die beim Kauf angegebenen Bedingungen.

11. Muster-Widerrufsformular

Wenn du deinen Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und per E-Mail oder Post an uns senden. Die Nutzung des Formulars ist freiwillig.

An:

Pocolette UG (haftungsbeschränkt)
Ruhrallee 18
45138 Essen
Deutschland
E-Mail: info@pocolette.de

Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware beziehungsweise Waren:

Bestellte Ware:

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:

Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:

Datum:

Unterschrift – nur bei einem Widerruf in Papierform: