Versand

Versand- und Lieferbedingungen

Stand: 12. September 2026

Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen zur Bearbeitung, Lieferung und Sendungsverfolgung deiner Bestellung bei Pocolette.

Bearbeitung der Bestellung

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird deine Bestellung zur Bearbeitung und Vorbereitung an unseren zuständigen Fulfilment- beziehungsweise Versandpartner übermittelt.

Die Bearbeitungszeit kann abhängig vom Produkt, der Verfügbarkeit, dem Bestellzeitpunkt und dem aktuellen Bestellaufkommen variieren.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, können erst am folgenden Werktag bearbeitet werden.

Liefergebiete

Wir liefern in die Länder und Regionen, die im Checkout ausgewählt werden können.

Aktuell ist der Versand insbesondere nach Deutschland, in ausgewählte Länder der Europäischen Union und in die Schweiz möglich.

Die Verfügbarkeit einer Lieferung wird anhand der beim Checkout angegebenen Lieferanschrift geprüft.

Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach aktuellem Stand in der Regel 6–10 Werktage.

Die Lieferzeit beginnt grundsätzlich nach erfolgreichem Zahlungseingang und abgeschlossener Bearbeitung der Bestellung.

Bei einzelnen Produkten, Lieferorten oder außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen kann die Lieferung länger dauern.

Die angegebene Lieferzeit ist eine voraussichtliche Zeitspanne. Deine gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

Versanddienstleister

Welcher Versanddienstleister verwendet wird, hängt vom Produkt, Versandpartner, Lieferort und verfügbaren Versandweg ab.

Eine Lieferung ausschließlich mit DHL können wir daher nicht garantieren.

Nach der Übergabe der Sendung können insbesondere internationale oder lokale Versanddienstleister an der Beförderung beteiligt sein.

Versandkosten

Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden spätestens während des Checkouts angezeigt.

Soweit im Checkout „Kostenloser Standardversand“ angezeigt wird, fallen für diese Versandart keine zusätzlichen Versandkosten an.

Zeitlich begrenzte Versandaktionen oder abweichende Versandbedingungen werden im Onlineshop entsprechend kenntlich gemacht.

Zoll und Einfuhrabgaben

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können Zollabfertigungen erforderlich sein. Dadurch kann sich die Lieferzeit in einzelnen Fällen verlängern.

Soweit eine Bestellung über ein DDP-Versandverfahren – Delivered Duty Paid – abgewickelt wird, werden die entsprechenden Einfuhrabgaben im Rahmen des Versandverfahrens bearbeitet.

Sollte dir bei der Zustellung dennoch eine unerwartete Zoll- oder Einfuhrforderung angezeigt werden, bezahle diese bitte nicht sofort. Kontaktiere uns zunächst unter info@pocolette.de, damit wir den Vorgang prüfen können.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde und Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Die Versandbestätigung kann eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung enthalten.

Es kann nach dem Versand etwas dauern, bis die Sendungsinformationen im System des Versanddienstleisters sichtbar und vollständig aktualisiert sind.

Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, kannst du mehrere Sendungsnummern erhalten.

Lieferverzögerungen

Verzögerungen können insbesondere entstehen durch:

Zollabfertigungen,
Wochenenden und gesetzliche Feiertage,
ein ungewöhnlich hohes Bestellaufkommen,
extreme Wetterbedingungen,
Streiks,
Verzögerungen beim Versand- oder Fulfilment-Partner,
Störungen internationaler Transportwege oder
andere außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir dich, soweit dies möglich und angemessen ist.

Falls deine Bestellung deutlich verspätet ist oder sich die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kontaktiere uns unter info@pocolette.de.

Verlorene, beschädigte oder unvollständige Sendungen

Wenn deine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt oder möglicherweise während des Transports verloren gegangen ist, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter:

info@pocolette.de

Teile uns bitte deine Bestellnummer mit und sende uns, soweit möglich:

eine kurze Beschreibung des Problems,
Fotos des beschädigten Artikels,
Fotos der Versandverpackung und
ein Foto des Versandetiketts.

Wir prüfen den Vorgang mit dem zuständigen Versand- oder Fulfilment-Partner und informieren dich über die weiteren Schritte.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht gelieferten Waren bleiben uneingeschränkt bestehen.

Unvollständige oder falsche Lieferanschrift

Bitte überprüfe vor Abschluss der Bestellung, ob deine Lieferanschrift vollständig und korrekt ist.

Falls du nach deiner Bestellung einen Fehler bemerkst, kontaktiere uns so schnell wie möglich. Nachdem eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Anschrift nicht zugestellt werden, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung.

Für eine erneute Versendung können zusätzliche, tatsächlich entstandene Versandkosten berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.